Terugbetalingsbeleid

Retours

We hebben een 14-dagen retour beleid, wat betekent dat je 14 dagen hebt - na het ontvangen van jouw items - om een retour aan te vragen.

Om voor retour in aanmerking te komen, moeten jouw items in dezelfde staat zijn als waarin je ze ontvangen hebt: ongedragen, ongebruikt en ongewassen, met alle kaartjes en hygiënische liner en in de originele verpakking. Ook een bewijs van aankoop is noodzakelijk.

Voor een retour volg je de hieronder beschreven stappen

  1. Contacteer ons op hello@suryaswimwear.com om de retour aan te vragen. Items die naar ons worden terug gezonden zonder een retour aan te vragen worden niet geaccepteerd. 
  2. Wanneer wij jouw aanvraag accepteren, sturen wij jou - afhankelijk van jouw locatie* - een retourlabel en/of de instructies om jouw pakket naar ons terug te sturen.
  3. Zend jouw retour naar het volgende adres: Molenstraat 87, 3600 Genk, België. 

De kosten voor een retour zijn altijd ten laste van de klant. Als we jou een retourlabel opsturen, zal je eerst een link ontvangen om het label te betalen waarna je het label zal kunnen downloaden. We verzoeken jou vriendelijk om jouw items binnen de 5 dagen na ontvangst van het retourlabel op te sturen, anders kunnen we de retour niet accepteren.

Voor elke vraag over het retourneren van één of meerdere items kan je ons contacteren op hello@suryaswimwear.com.

*Klanten van de volgende landen zullen bij retour een retour label van ons ontvangen: België, Nederland, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Tsjechië, Denemarken, Litouwen, Polen, Slovakije, Zweden, Finland, Letland en Estland.

Klanten van andere landen zijn verantwoordelijk voor het zelf organiseren van de retourzending. Ook voor retours uit deze landen geldt een maximale retourtermijn van 5 dagen na aanvraag en bevestiging van de retour per e-mail aan hello@suryaswimwear.com. We raden sterk aan om altijd een track-and-trace toe te voegen aan de zending om de zending te volgen. Surya BV is niet verantwoordelijk voor verloren gegane retour zendingen.

Schade en problemen

We vragen om meteen bij ontvangst jouw bestelling te controleren. Als een item beschadigd is of als je een verkeerd item hebt ontvangen, contacteer ons dan onmiddellijk (48 uur na ontvangst) op hello@suryaswimwear.com met foto's en een omschrijving. We zullen het probleem evalueren en rechtzetten.

Uitzonderingen / niet retourneerbare items

Solden items en cadeaukaarten worden niet geaccepteerd voor retour.

Wisselen

De snelste en meest zekere manier om een ontvangen stuk te wisselen is om het ontvangen stuk te retourneren en - eens de retour is geaccepteerd - een nieuwe aankoop te doen van de andere maat.

Terugbetaling

We houden je op de hoogte eens we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd en laten jou weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring, zal je automatisch worden terugbetaald via jouw originele betaalmethode, binnen de 10 dagen. De verwerking van de terugbetaling door jouw bank of kredietkaartmaatschappij kan tijd in beslag nemen. Als je binnen de 15 dagen nadat we jouw retour hebben goedgekeurd niets ontvangen hebt, contacteer ons dan op hello@suryaswimwear.com.